Milloin tilauksenne lähetetään, kuinka kauan toimitus kestää, miten seuranta toimii ja mitä teemme, jos paketille sattuu jotain.
Päivitetty viimeksi: 6. lokakuuta 2026
Toimitamme Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, Yhdysvaltoihin, Kanadaan, Australiaan ja useimpiin Euroopan maihin. Jos kassa hyväksyy osoitteenne, voimme toimittaa siihen.
Toimitamme koteihin ja työpaikoille. Jotkin kuljetusliikkeet eivät voi toimittaa postilokeroihin, pakettiautomaatteihin tai sotilasosoitteisiin. Jos tämä koskee tilaustanne, lähetämme teille sähköpostia ennen kuin se lähtee.
Valmistelu ja lähetys kestävät 1–2 arkipäivää. Arkipäivä on mikä tahansa päivä maanantaista perjantaihin, joka ei ole yleinen vapaapäivä. Perjantai-iltana, lauantaina tai sunnuntaina vastaanotetut tilaukset menevät valmisteluun maanantaina.
Saatte Dockavio-kaupalta 2 sähköpostia: vahvistuksen tilausnumeroineen muutamassa minuutissa tilaamisesta ja sitten lähetysilmoituksen seurantanumeroineen ja seurantalinkkeineen, kun paketti lähtee.
Ruuhka-aikoina (esimerkiksi ennen joulua) varatkaa valmisteluun 1 ylimääräinen arkipäivä. Jos se kestää sitä pidempään, lähetämme teille sähköpostia, ja voitte perua tilauksen täyttä hyvitystä vastaan.
Arkipäivinä, laskettuna päivästä, jona pakettinne lähtee:
Nämä ajat ovat arvioita. Kuljetusliikkeet toimittavat useimmat paketit niiden puitteissa, vaikka huono sää, tullitarkastukset, lakot ja ruuhka-ajat voivat lisätä muutaman päivän. Lähetysilmoituksenne kertoo arvion juuri teidän paketillenne.
Jos yllä ilmoitettu aika on kulunut eikä pakettinne ole saapunut, katsokaa ensin seurantaa ja kirjoittakaa sitten meille (kohta 8).
Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksamista, ja ne toistetaan vahvistusviestissä. Mitään ei lisätä jälkikäteen.
Tilauksenne verot ja tuontitullit sisältyvät kassan loppusummaan. Ette maksa mitään ovella. Jos kuljetusliike esittää virallisen maksuvaatimuksen, ottakaa siitä kuva ja lähettäkää se meille ennen maksamista. Hoidamme asian kuljetusliikkeen kanssa.
Dockavio ei koskaan pyydä lisämaksua tekstiviestillä tai sähköpostilla. Viesti, jossa vaaditaan maksua paketin vapauttamiseksi, kannattaa jättää huomiotta: se on lähes varmasti huijaus, joka jäljittelee tunnettua kuljetusliikettä.
Seurantanumeronne ja linkki ovat lähetysilmoituksessanne. Voitte myös seurata pakettianne milloin tahansa Tilauksen seuranta -sivulla tilausnumerollanne ja tilauksessa käyttämällänne sähköpostiosoitteella.
Lukekaa toimitusosoite vahvistusviestistä, kun saatte sen. Jos huomaatte virheen, lähettäkää meille heti sähköpostia tilausnumeron ja oikean osoitteen kanssa.
Osoitteen muutokset ja peruutukset ovat maksuttomia, kunnes paketti lähtee. Lähetyksen jälkeen pyydämme kuljetusliikettä ohjaamaan paketin uudelleen, mikä ei aina ole mahdollista.
Paketti palautuu meille, kun kassalla syötetty osoite oli virheellinen tai puutteellinen ja toimitus epäonnistui. Otamme silloin teihin yhteyttä uudesta toimituksesta tai hyvityksestä.
Kuljetusliikkeestä riippuen kuljettaja jättää pakettinne sovittuun paikkaan tai naapurille, tulee uudelleen seuraavana arkipäivänä tai jättää ilmoituksen siitä, mistä voitte noutaa sen. Paketti, jota kukaan ei nouda, lähetetään takaisin meille noin 2 viikon kuluttua. Jos näin käy, kirjoittakaa meille, niin järjestämme uuden toimituksen tai hyvityksen.
Jos maanne toimitusaika on kulunut eikä pakettinne ole saapunut, kirjoittakaa meille tilausnumeronne kanssa. Tarkistamme asian kuljetusliikkeeltä ja kerromme 1 arkipäivän kuluessa, missä paketti on.
Kun seurannassa ei ole ollut mitään liikettä 10 arkipäivään tai kun kuljetusliike toteaa paketin kadonneeksi, saatte maksutta korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.
Tarkistakaa ensin sovittu jättöpaikka, postilaatikkonne (kuljettaja on voinut jättää ilmoituksen) sekä naapurit tai muut osoitteessanne asuvat. Jos paketti ei ole ilmestynyt seuraavaan arkipäivään mennessä, kirjoittakaa meille mahdollisimman pian, mieluiten 7 päivän kuluessa, koska kuljetusliikkeet selvittävät vain tuoreita toimituksia. Pyydämme kuljetusliikkeeltä toimitustodisteen, ja jos pakettia ei löydy, korvaamme sen tai hyvitämme maksun.
Jos paketti tai tuote on vaurioitunut, lähettäkää sähköpostilla kuvat tuotteesta ja pakkauksesta, mielellään 7 päivän kuluessa toimituksesta. Saatte maksutta korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen. Mitään ei tarvitse lähettää takaisin, ellemme sitä pyydä, ja pyytämämme palautus on meidän kustannuksellamme.
Kirjoittakaa osoitteeseen contact@dockavio.com tai käyttäkää yhteydenottosivuamme ja mainitkaa tilausnumeronne. Joku tiimistä vastaa 1 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin.
Dockavio-kauppaa pyörittää Whydah Trading Limited. Yritystietomme löytyvät myyntiehdoista.
Lähettäkää tilausnumeronne osoitteeseen contact@dockavio.com tai vastatkaa mihin tahansa viestiimme. Tiimimme jäsen vastaa 1 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin.