Lyhyesti
- Keräämme vain sen, mitä tarvitaan maksunne käsittelyyn, tilauksenne toimittamiseen ja kysymyksiinne vastaamiseen.
- Emme koskaan myy henkilötietojanne.
- Täydellinen korttinumeronne ei koskaan näy meille, emmekä koskaan tallenna sitä. Sertifioidut maksupalveluntarjoajat hoitavat maksut.
- Sähköposteistamme pääsee eroon 1 klikkauksella.
- Pyytäkää meiltä milloin tahansa kopio tiedoistanne, niiden korjausta tai poistoa: contact@dockavio.com.
1. Kuka vastaa tiedoistanne
Whydah Trading Limited ylläpitää Dockavio-verkkokauppaa ja päättää, miten henkilötietojanne käytetään (se on "rekisterinpitäjä"). Yritystunnus ja rekisteröity osoite on lueteltu myyntiehdoissa.
Käytäntö koskee sivustoa dockavio.com, kassaamme kytkettyjä tuotesivuja, artikkeleita ja tarjoussivuja sekä sähköpostejamme. Tietoja koskevat kysymykset voi lähettää osoitteeseen contact@dockavio.com.
2. Keräämämme tiedot
- Tilaustiedot: nimenne, toimitus- ja laskutusosoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, tilaamanne tuotteet ja maksamanne summa.
- Maksutiedot: syötätte korttitietonne maksupalveluntarjoajiemme suojattuihin järjestelmiin. Meille välittyy maksun tulos, korttityyppi ja sen 4 viimeistä numeroa, ei koskaan täydellistä korttinumeroa.
- Keskeneräiset ostokset: jos syötätte sähköpostiosoitteenne kassalla saattamatta tilausta loppuun, säilytämme sen lyhyen aikaa voidaksemme lähettää teille muistutuksen.
- Viestit: sähköpostit, yhteydenottolomakkeet ja kuvat, jotka lähetätte asiakaspalvelutiimillemme, sekä vastauksemme.
- Tilauksen seuranta: tilausnumero ja sähköpostiosoite, jotka syötätte Tilauksen seuranta -sivulla.
- Arviot: arvosana, teksti ja etunimi, jotka annatte arvioidessanne tuotteen.
- Selaustiedot: IP-osoitteenne, laitteenne ja selaimenne tyyppi, katsomanne sivut, mitä klikkaatte sekä mainos tai linkki, joka johti teidät meille. Keräämme nämä evästeillä ja vastaavilla tekniikoilla (kohta 7).
Emme pyydä arkaluonteisia tietoja, kuten terveystietoja. Jättäkää ne pois viesteistänne ja arvioistanne, ellemme tarvitse niitä tilaustanne koskevan ongelman ratkaisemiseen.
3. Mihin käytämme niitä
- Tilauksen käsittely: maksun veloitus, paketin valmistelu ja toimitus, vahvistus-, lähetys- ja toimitusviestien lähettäminen, palautusten ja hyvitysten hoitaminen. Sopimuksemme kanssanne edellyttää tätä.
- Asiakaspalvelu: kysymyksiin vastaaminen ja tilauksen seurannan ylläpito verkossa. Sopimuksemme kanssanne edellyttää tätä, ja meillä on siihen oikeutettu etu.
- Petosten torjunta ja maksuriitojen hoitaminen: epäilyttävien tilausten tarkistaminen ja riitatilanteessa pankille osoittaminen, mitä tilattiin ja toimitettiin. Meillä on tähän oikeutettu etu.
- Lain noudattaminen: kirjanpito- ja verotietojen säilyttäminen sekä viranomaisten laillisiin pyyntöihin vastaaminen.
- Tarjousten lähettäminen: tuotesähköpostit ja muistutukset keskeneräisistä ostoksista suostumuksenne perusteella tai, lain salliessa, asiakassuhteenne perusteella. Jokaisessa viestissä on peruutuslinkki. Voitte myös pyytää meitä lopettamaan.
- Sivujen parantaminen ja mainonnan mittaaminen: selvitämme, miten sivuja käytetään ja mitkä mainokset tuottavat tilauksia. Oikeusperusteena on oikeutettu etumme tai suostumuksenne maanne lain mukaan.
Mitään teihin oikeudellisesti vaikuttavaa päätöstä ei tehdä pelkästään automaattisesti.
4. Kenelle jaamme niitä
Emme koskaan myy henkilötietojanne. Jaamme niitä vain yrityksille, jotka auttavat meitä pyörittämään kauppaa, ja vain sen osan, jonka ne tarvitsevat:
- maksupalveluntarjoajat ja petostentorjuntapalvelut, jotta maksunne voidaan käsitellä;
- kassa- ja tilaustenhallinta-alustamme;
- varastomme, logistiikkakumppanimme ja kuljetusliikkeet, jotta pakettinne voidaan valmistella ja toimittaa;
- sähköposti- ja asiakaspalvelutyökalut, jotta voimme lähettää teille sähköpostia ja vastata viesteihinne;
- analytiikka- ja mainoskumppanit, jotta ymmärrämme, miten sivujamme käytetään, ja voimme mitata mainontaamme (kohta 7);
- pankit ja korttiverkostot, kun maksu riitautetaan;
- kirjanpitäjämme, lakimiehemme ja vakuutusyhtiömme sekä viranomaiset, kun laki sitä edellyttää.
Jos kauppa tai osa siitä myydään tai järjestellään uudelleen, tietonne voivat siirtyä uudelle omistajalle, jonka on noudatettava tätä käytäntöä.
5. Siirrot maanne ulkopuolelle
Valmistajamme, varastomme ja palveluntarjoajamme ovat eri puolilla maailmaa, ja yritys itse on sijoittautunut Yhdistyneen kuningaskunnan ja Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Tietojanne käsitellään siksi asuinmaanne ulkopuolella. Kun laki sitä edellyttää, nämä siirrot perustuvat asianmukaisiin suojatoimiin, kuten Euroopan komission vakiosopimuslausekkeisiin ja Yhdistyneen kuningaskunnan lisäosaan (UK addendum). Lisätietoja saa pyynnöstä.
6. Kuinka kauan säilytämme niitä
- Tilaukset, laskut ja maksutiedot: 7 vuotta, kuten kirjanpito- ja verosäännöt edellyttävät.
- Asiakaspalveluviestit: 3 vuotta viimeisestä viestistänne.
- Keskeneräiset ostokset: 30 päivää.
- Markkinointiasetukset: kunnes peruutatte tilauksen. Sen jälkeen säilytämme vain sähköpostiosoitteenne "ei yhteydenottoa" -listalla.
- Selaus- ja analytiikkatiedot: enintään 13 kuukautta.
Kun nämä ajat päättyvät, poistamme tietonne tai teemme niistä anonyymejä.
7. Evästeet ja vastaavat tekniikat
Eväste on pieni tiedosto, jonka selaimenne tallentaa. Me ja kumppanimme käytämme evästeitä ja niihin liittyviä tekniikoita, kuten pikseleitä, 3 syystä:
- Sivuston ja kassan toiminta: istuntonne suojaaminen ja tilauksenne pitäminen muistissa, kunnes saatatte sen loppuun.
- Sivujen käytön ymmärtäminen: käytämme Microsoft Clarity -palvelua nähdäksemme, miten kävijät käyttävät sivujamme ja toimivat niillä, käyttäytymismittareiden, lämpökarttojen ja istuntotallenteiden avulla, ja parannamme sivuja oppimamme perusteella. Se, miten Microsoft kerää ja käyttää näitä tietoja, on selitetty Microsoftin tietosuojalausunnossa.
- Mainonnan mittaaminen: mainosalustamme käyttävät evästeitä ja pikseleitä raportoidakseen, mitkä mainokset tuovat käyntejä tai tilauksia, ja näyttääkseen mainoksiamme ihmisille, jotka ovat todennäköisesti kiinnostuneita.
Evästeet voi estää tai poistaa selaimen asetuksista milloin tahansa. Kolmansien osapuolten evästeet voi torjua useimmissa selaimissa. Sivut latautuvat myös evästeet estettyinä, mutta tietyt toiminnot, kassa mukaan lukien, eivät välttämättä toimi oikein.
8. Oikeutenne
Asuitpa missä tahansa, voitte pyytää meitä:
- lähettämään teille kopion hallussamme olevista henkilötiedoistanne;
- korjaamaan virheelliset tai vanhentuneet tiedot;
- poistamaan tietonne, ellei meidän ole pakko säilyttää niitä esimerkiksi kirjanpitosääntöjen tai avoimen riidan vuoksi;
- lopettamaan markkinointisähköpostien lähettämisen teille;
- lopettamaan tai rajoittamaan sellaista tietojenne käyttöä, jota vastustatte, tai luovuttamaan tietonne teille muodossa, jonka voitte viedä muualle.
Kirjoittakaa osoitteeseen contact@dockavio.com siitä sähköpostiosoitteesta, jolla tilasitte. Voimme pyytää teitä vahvistamaan henkilöllisyytenne, ja vastaamme 30 päivän kuluessa. Oikeuksienne käyttäminen ei maksa mitään eikä koskaan vaikuta tilauksiinne tai saamaanne palveluun.
Yhdistynyt kuningaskunta ja Euroopan unioni
Nämä oikeudet perustuvat Yhdistyneen kuningaskunnan GDPR-asetukseen ja EU:n yleiseen tietosuoja-asetukseen (GDPR). Suostumuksen, silloin kun nojaamme siihen, voi peruuttaa milloin tahansa. Jos ette ole tyytyväinen vastaukseemme, voitte tehdä valituksen Information Commissioner's Officelle (UK) tai oman maanne tietosuojaviranomaiselle (Suomessa tietosuojavaltuutetun toimisto).
Yhdysvallat
Osavaltiostanne riippuen, Kalifornia mukaan lukien, teillä on oikeus tietää, mitä henkilötietoja keräämme, saada ne korjatuiksi tai poistetuiksi sekä kieltäytyä niiden myynnistä tai jakamisesta. Emme myy henkilötietoja. Jotkin lait laskevat mainosevästeet "jakamiseksi": kieltäytyäksenne estäkää kolmansien osapuolten evästeet selaimessanne tai kirjoittakaa meille. Emme koskaan kohtele teitä eri tavalla siksi, että käytitte oikeuksianne.
Australia ja Kanada
Voitte pyytää pääsyä henkilötietoihinne ja niiden korjaamista. Jos ette ole tyytyväinen vastaukseemme, voitte ottaa yhteyttä Australian tietosuojaviranomaiseen (Office of the Australian Information Commissioner) tai Kanadan tietosuojavaltuutettuun (Office of the Privacy Commissioner of Canada).
9. Miten suojaamme tietonne
Sivumme ja kassamme toimivat salatuilla yhteyksillä. Maksut kulkevat PCI DSS -sertifioitujen palveluntarjoajien kautta; se on korttialan tietoturvastandardi. Tiimissämme pääsy tietoihinne on rajattu henkilöihin, jotka tarvitsevat niitä tilauksenne hoitamiseen tai teille vastaamiseen. Mikään järjestelmä ei ole täysin turvallinen, joten jos saamme koskaan tietää tietoturvaloukkauksesta, joka vaarantaa tietonne, ilmoitamme siitä teille ja viranomaisille lain edellyttämällä tavalla.
10. Lapset
Kauppa on tarkoitettu aikuisille. Emme koskaan tietoisesti kerää tietoja alle 18-vuotiailta. Jos lapsi näyttää lähettäneen meille henkilötietoja, ilmoittakaa siitä, niin ne poistetaan.
11. Muutokset tähän käytäntöön
Päivitämme tätä käytäntöä, kun työkalumme tai laki muuttuvat. Tämän sivun yläreunan päivämäärä kertoo, mikä versio on voimassa. Kun muutos on merkittävä, lähetämme asiakkaillemme siitä sähköpostia.