Palautus- ja hyvitysehdot

1. Lähettämättömän tilauksen peruminen

Tilaukset lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa, ja peruminen on maksutonta siihen asti. Lähettäkää meille sähköpostilla tilausnumero ja sana "Peruutus". Saatte vahvistuksen sähköpostilla ja hyvityksen koko maksetusta summasta, toimituskulut mukaan lukien.

Jo lähtenyttä pakettia ei voi pysäyttää. Odottakaa toimitusta ja palauttakaa se sitten (kohta 2).

2. 30 päivää aikaa muuttaa mieltä

Jos tuote ei sovi teille, syystä riippumatta, voitte palauttaa sen 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Jos sivu, jolta tilasitte, lupasi pidemmän takuun, kuten 60 tai 90 päivää, se pidempi takuu koskee tilaustanne.

Täyttä hyvitystä varten tuotteen tulisi olla:

• käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotitte. Voitte luonnollisesti avata pakkauksen ja tutkia tuotetta kuten kaupassa;
• alkuperäispakkauksessaan mikäli mahdollista, kaikkine osineen ja lisätarvikkeineen.

Jos tuote palautuu käytettynä, vaurioituneena tai puutteellisena, voimme pienentää hyvitystä sen menettämän arvon mukaisesti. Kerromme siitä aina ensin.

3. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

• Ravintolisät, kosmetiikka ja muut sinetöidyt tuotteet, kun ne on avattu toimituksen jälkeen (hygieniasyistä), paitsi jos ne ovat viallisia. Jos tilaussivulla tarjottiin rahat takaisin -takuu, joka kattaa avatut tuotteet, se takuu pätee sivulla kirjoitetun mukaisesti.
• Personoidut ja tilauksesta valmistetut tuotteet, paitsi jos ne ovat viallisia.

Oikeutenne viallisten, vaurioituneiden tai virheellisesti kuvattujen tuotteiden osalta säilyvät ennallaan (kohta 6).

4. Miten tuote palautetaan

1. Kirjoittakaa meille 30 päivän kuluessa toimituksesta ja kertokaa tilausnumeronne, palautettava tuote ja syy. Jos tuotteessa on jotain vialla, kuva auttaa.
2. Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa ja kerromme vaihtoehtonne sekä, jos lähetätte tuotteen takaisin, tilaustanne vastaavan palautusosoitteen ja helpoimman tavan lähettää se.
3. Käyttäkää seurattavaa lähetystapaa ja säilyttäkää lähetystodistus, kunnes hyvityksenne on saapunut.
4. Lähettäkää meille seurantanumero sähköpostilla. Hyvitämme 5 arkipäivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.

Ongelmasta riippuen meillä voi olla palautusta nopeampi ratkaisu, esimerkiksi korvaava tuote. Selitämme aina vaihtoehtonne ensin.

5. Palautuksen lähetyskulut

• Mielen muuttuminen: palautuksen lähetyskulut ovat teidän vastuullanne. Palautusosoite voi joidenkin tuotteiden kohdalla olla ulkomailla, joten pyytäkää se ennen päätöksen tekemistä. Osoitamme myös edullisimman seurattavan lähetystavan.
• Viallinen, vaurioitunut tai väärä tuote: ei kuluja teille. Saatte valmiiksi maksetun lähetystarran tai postikulujen hyvityksen, tai vahvistamme, ettei palautusta tarvita.

6. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tuotteenne saapuu vaurioituneena, ei toimi tai ei ole se, mitä tilasitte, kirjoittakaa meille tilausnumeronne ja kuvan kanssa. Lähetämme korvaavan tuotteen maksutta tai hyvitämme koko summan, toimituskulut mukaan lukien.

Jos vika ilmenee myöhemmin, kirjoittakaa meille myös silloin. Lakisääteiset oikeutenne kestävät paljon pidempään kuin 30 päivää (kohta 9).

7. Hyvitykset

• Kohde. Tilauksessa käytetty kortti tai maksutapa, joka tapauksessa. Hyvitykset toiselle kortille tai tilille eivät ole mahdollisia.
• Meidän aikataulumme. Hyvitys tehdään 5 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautuksenne saapuu meille, tai siitä, kun sovimme hyvityksestä ilman palautusta. Sähköposti vahvistaa sen.
• Pankkinne aikataulu. Varatkaa vielä 5–10 arkipäivää, jotta hyvitys näkyy tiliotteellanne nimellä dockavio.com, samalla nimellä kuin maksu.
• Useita maksuja. Useassa maksussa veloitettu tilaus (esimerkiksi kassan jälkeen hyväksytty lisätuote) hyvitetään yhtä monessa hyvityksessä.
• Toimituskulut. Kun peruutatte 14 päivän kuluessa toimituksesta ja palautatte koko tilauksen, myös tavalliset toimituskulut hyvitetään. Myöhemmät mielen muuttumisesta johtuvat palautukset eivät sisällä niitä. Viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen kohdalla hyvitys kattaa kaiken.
• Ei mitään 10 arkipäivän jälkeen? Kysykää ensin pankistanne. Ottakaa sitten yhteyttä meihin saadaksenne hyvityksen viitteen, jolla pankkinne voi jäljittää sen.

8. Vaihdot

Haluaisitteko mieluummin eri tuotteen tai eri määrän? Kertokaa siitä kirjoittaessanne meille. Järjestämme sekä palautuksen että uuden tilauksen.

9. Lakisääteiset oikeudet

Lakisääteiset oikeutenne ovat etusijalla. Nämä ehdot täydentävät niitä eivätkä voi heikentää niitä.

Yhdistynyt kuningaskunta ja Euroopan unioni

Laki antaa teille oikeuden peruuttaa verkkotilaus 14 päivän kuluessa toimituksesta syytä ilmoittamatta. Lähettäkää meille siihen mikä tahansa selkeä ilmoitus, esimerkiksi sähköposti "Haluan peruuttaa tilauksen numero 48213", sekä nimenne ja osoitteenne. 30 päivän käytäntömme on anteliaampi ja sisältää tämän oikeuden.

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvaustaan, teitä suojaa lisäksi Consumer Rights Act 2015 Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja 2 vuoden lakisääteinen virhevastuu EU:ssa.

Australia

Tuotteisiimme sisältyy takuita, joita ei voi sulkea pois Australian kuluttajansuojalain (Australian Consumer Law) nojalla. Teillä on oikeus korvaavaan tuotteeseen tai hyvitykseen merkittävän virheen sattuessa sekä korvaukseen kaikista muista kohtuudella ennakoitavissa olevista menetyksistä tai vahingoista. Teillä on myös oikeus saada tuotteet korjatuiksi tai korvatuiksi, jos ne eivät ole hyväksyttävää laatua eikä virhe ole merkittävä.

Yhdysvallat ja Kanada

Säilytätte kaikki oikeudet, jotka osavaltionne tai provinssinne kuluttajansuojalait teille antavat. Jos emme voi lähettää tilaustanne ilmoittamassamme ajassa, kerromme siitä, ja voitte perua tilauksen täyttä hyvitystä vastaan.

10. Yhteystiedot

Lähettäkää sähköpostia osoitteeseen contact@dockavio.com tai käyttäkää yhteydenottosivua ja mainitkaa tilausnumeronne. Saatte tiimiltä vastauksen 1 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin.

Whydah Trading Limited on Dockavio-kaupan takana oleva yritys. Yritystiedot löytyvät myyntiehdoista.