Maksut, paketit, palautukset ja yhteystietomme, kaikki samassa paikassa.
Avatkaa vahvistusviesti, jonka Dockavio lähetti muutama minuutti maksunne jälkeen: numero on otsikossa. Myös heti kassan jälkeen näytetty sivu näyttää sen.
Ei viestiä? Katsokaa ensin roskapostista. Jos sitä ei ole sielläkään, lähettäkää meille tilauksen nimi ja sähköpostiosoite, niin etsimme numeron.
Koska ostitte Dockavio-kaupasta, ja Dockavio veloitti maksun.
Dockavio on kauppa, joka myy sivuillamme näkemienne valmistajien ja merkkien tuotteita. Miltä sivulta tilasittekin, me veloitamme maksun. Siksi tiliotteenne tai pankkisovelluksenne näyttää nimen dockavio.com (jotkin pankit kirjoittavat DOCKAVIO) eikä tuotteen nimeä. Sama pätee vahvistusviestiinne, joka tulee Dockavio-kaupalta, ja ihmisiin, jotka vastaavat viesteihinne.
Silloin tällöin pankki näyttää rekisteröidyn yritysnimemme kaupan nimen sijaan. Jos näette nimen Whydah Trading Limited, kyseessä olemme yhä me: se on yritys, joka pyörittää Dockavio-kauppaa. Täydet yritystietomme löytyvät myyntiehdoista.
Maksuista, toimituksesta, muutoksista ja palautuksista.
Se kattaa tilauksen, joka on tehty jollakin tuotesivuistamme. Dockavio on myyjä niiden sivujen takana: me veloitamme kortin, lähetämme paketin ja hoidamme asiakaspalvelun. Maksu on siksi merkitty meidän nimellämme, ei koskaan merkin tai tuotteen nimellä.
Tarkan sisällön näette tämän sivun yläosan tilaushaulla tilauksen sähköpostiosoitteella, tai etsimällä sähköpostistanne Dockavio-kaupan vahvistusviestin.
Hyväksyitte luultavasti lisätuotteen kassan jälkeen, esimerkiksi toisen kappaleen tai yhteensopivan tuotteen. Jokainen lisäys veloitettiin erikseen samana päivänä. Ne kaikki kuuluvat samaan tilaukseen, ne näkyvät yhdessä vahvistusviestissänne, eikä mitään muuta veloiteta.
Se olemme me. Whydah Trading Limited on Dockavio-kaupan takana oleva yritys, ja jotkin pankit näyttävät sen kaupan nimen sijaan. Yritystietomme ovat myyntiehdoissa.
Emme. Jokainen tilaus maksetaan kerran. Meillä ei ole tilauksia eikä jäsenyyksiä, joten mikään ei toistu.
Paketit lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa. Toimitus kestää sen jälkeen vielä 3–7 arkipäivää. Arvio ja seurantalinkki ovat lähetysilmoituksessanne.
Käyttäkää lähetysilmoituksenne seurantanumeroa ja linkkiä, tai avatkaa milloin tahansa Tilauksen seuranta -sivu tilausnumerollanne ja tilauksessa käyttämällänne sähköpostiosoitteella. Jos tilauksestanne on kulunut 3 arkipäivää eikä lähetysilmoitusta ole tullut, kirjoittakaa meille tilausnumeronne kanssa, niin selvitämme asian.
Ei, jos paketti on vielä meillä. Lähettäkää tilausnumero ja oikea osoite osoitteeseen contact@dockavio.com, niin korjaamme sen. Lähetyksen jälkeen pyydämme kuljetusliikettä ohjaamaan paketin uudelleen, mikä ei aina ole mahdollista.
Kyllä, milloin tahansa ennen kuin pakettinne lähtee, ja saatte täyden hyvityksen käyttämällenne kortille. Kirjoittakaa meille tilausnumeronne ja sana "Peruutus". Jos paketti on jo lähtenyt, alla kuvattu 30 päivän palautusoikeus pätee yhä.
Ottakaa yhteyttä 30 päivän kuluessa toimituksesta. Kertokaa tilausnumero ja lyhyesti, mikä on vialla. Kerromme seuraavan vaiheen, ja hyvitys palautuu maksukortillenne heti, kun asia on käsitelty. Säännöt löytyvät palautus- ja hyvitysehdoista.
Joillakin tuotteilla on sen malliston, sarjan tai tarjouksen nimi, jonka yhteydessä ne esiteltiin, eikä se nimi ole aina sama kuin luettelossamme. Kuvat ja kuvaus ovat samat. Vahvistusviestinne ja Tilauksen seuranta -sivu näyttävät aina tilaamanne tuotteen tarkan nimen.
Kyllä. Lähettäkää sähköpostia osoitteeseen contact@dockavio.com tai vastatkaa mihin tahansa viestiimme. Oikea tiimin jäsen vastaa 1 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin. Mainitkaa tilausnumeronne, niin asia hoituu nopeammin.
Lisätkää tilausnumeronne, niin löydämme tilauksenne heti.
Lähettäkää uusi viesti tai vastatkaa mihin tahansa viestiimme. Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin.
contact@dockavio.comMieluummin lomakkeella? Lähettäkää viestinne yhteydenottosivulta